Defensa del Consumidor
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La función de la oficina de Defensa del Consumidor, es garantizar que se respeten los derechos de todos los habitantes en materia de consumo, previstos en la Constitución Nacional y en las Leyes 24.240 de Defensa del Consumidor, 19.511 de Metrología Legal, 22.802 de Lealtad Comercial y 25.065 de Tarjetas de Crédito. Desde la oficina de Defensa del Consumidor, se impulsa la defensa de estos derechos a partir de una comunidad que se informa, los conoce, los ejerce, y se organiza para defenderlos. Construyendo de esta manera, una cultura de consumo sustentable, impulsando la participación comunitaria y la educación para el consumo.
Entre sus actividades principales, se destacan:
- Ocuparse de recibir y tratar los reclamos de los consumidores.
- Desarrollar instancias de mediación e instruir los sumarios.
- Verificar el cumplimiento de las leyes 19.511 (de Metrología Legal), 24.240 (de Defensa del Consumidor), 22.802 (de Lealtad Comercial) y 25.065 (de Tarjetas de Crédito).
- Determinar las responsabilidades de proveedores.
- Verificar el cumplimiento de las ofertas.
- La exactitud de instrumentos de medición.
- La corrección de la publicidad y de las normas de seguridad.
- Establecer las multas y comunicarlas.
En los últimos años se crearon tres nuevas instancias para una resolución de conflictos más ágil y rápida. Así también se fortalece la capacidad del Estado para hacer efectivo el ejercicio de los derechos consagrados en el Artículo 42 de la Constitución Nacional.
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Nuevas leyes de consumo
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Bajo nuestra Constitución, se consideran consumidores ante la ley, a las personas físicas (individuos) o jurídicas (empresas, asociaciones, organizaciones) que adquieren o utilizan bienes o servicios, en carácter de destinatario final, de la oficina de Defensa del Consumidor. Asimismo, las nuevas instancias de resolución de conflictos mencionadas en el párrafo anterior, son las que se enumeran a continuación.
Ley 26.993 | Sistema de resolución de conflictos en las relaciones de consumo: la conciliación se llevará a cabo dentro de los 10 días de la presentación del reclamo y designación de conciliador. Si no existe acuerdo entre las partes, el consumidor podrá optar por acudir a:
- La Auditoría en las Relaciones de Consumo.
- Fuero Judicial de consumo.
Ley 26.992 | Observatorio de Precios y Disponibilidad de Insumos, Bienes y Servicios: su objetivo es asistir al Secretario de Comercio en el monitoreo, relevamiento y sistematización de los precios para transparentar su proceso de formación y la disponibilidad de insumos, bienes y servicios en el país.
Ley 26.991 | Nueva regulación de las relaciones de producción y consumo: esta ley da herramientas al Estado para limitar los abusos de las grandes empresas de capital concentrado sobre los eslabones más débiles de la cadena de valor.
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